Algemene Voorwaarden Incassonet

ARTIKEL 1: DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer / Incassonet: Incassonet B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 52117006, tevens ingeschreven in het Register Incassodienstverlening onder nummer 00056;
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met Incassonet een overeenkomst sluit of daartoe een aanbod ontvangt, alsmede diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtsverkrijgende(n) en rechtsopvolger(s) onder algemene titel;
• Debiteur: de schuldenaar van de opdrachtgever;
• Consument-debiteur: een debiteur die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
• Zakelijke debiteur: een debiteur die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, ongeacht de aard daarvan (waaronder incasso-opdracht, servicecontract en/of debiteurenbeheer);
• Offerte: de gespecificeerde werkzaamheden en de eventuele begroting van de daaraan verbonden kosten;
• Vordering: het op enig moment volledig openstaande bedrag, inclusief alle toegestane (incasso)kosten en rente, dat ter incasso aan Incassonet is overgedragen;
• Hoofdsom: het te vorderen bedrag exclusief (incasso)kosten, rente en dergelijke. Indien het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK) van toepassing is, wordt onder hoofdsom verstaan het ter incasso aangeboden bedrag exclusief de reeds door de opdrachtgever (door)berekende kosten en rente;
• Incassokosten: de buitengerechtelijke incassokosten zoals wettelijk vastgesteld bij het BIK, respectievelijk de overeengekomen contractuele incassokosten;
• Rente: de wettelijke rente (artikel 6:119 BW), de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW), dan wel de contractueel overeengekomen rente;
• Behandelkosten / Vergoeding: de vergoeding die aan Incassonet toekomt voor haar werkzaamheden. Deze bestaat uit de op de debiteur verhaalbare incassokosten en rente (zie artikel 8), tenzij in de offerte of overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald;
• Provisie: de vervangende vergoeding zoals omschreven in artikel 8, die verschuldigd wordt in de daar genoemde gevallen;
• Geïncasseerde bedragen: (a) alle door of namens Incassonet geïncasseerde bedragen; (b) alle door de opdrachtgever of anderszins geïncasseerde bedragen; (c) alle retour ontvangen goederen en/of zaken, waarbij de waarde naar objectieve maatstaven wordt vastgesteld; en (d) alle crediteringen door de opdrachtgever;
• Werkzaamheden: alle niet-ambtelijke door Incassonet te verrichten werkzaamheden, waaronder werkzaamheden in het kader van creditmanagement, incassowerkzaamheden, advisering en (de begeleiding van) gerechtelijke procedures;
• Proceskosten: alle kosten gemaakt in het gerechtelijk traject, waaronder explootkosten, griffierechten, leges (zoals uittreksels uit de Basisregistratie Personen en het Handelsregister) en salaris gemachtigde;
• Executiekosten: alle kosten gemaakt in het kader van de tenuitvoerlegging van een vonnis, waaronder explootkosten en nakosten;
• Overige kosten: alle overige ten behoeve van de incassowerkzaamheden gemaakte kosten, waaronder adresonderzoeken, debiteurenbezoeken, kredietrapporten en verhaalsonderzoeken;
• Verhaalbare kosten: de incassokosten en rente die op de debiteur kunnen worden verhaald;
• Derdengeldenrekening / Stichting Beheer Derdengelden: de daartoe bestemde, door een afzonderlijke rechtspersoon beheerde bankrekening waarop ten behoeve van de opdrachtgever ontvangen gelden worden gehouden en waarop debiteuren hun betalingen dienen te storten;
• Wki: de Wet kwaliteit incassodienstverlening;
• WIK / veertiendagenbrief: de wettelijke regeling van de buitengerechtelijke incassokosten bij consumenten (artikel 6:96 BW jo. het BIK), met de daarin voorgeschreven kosteloze aanmaning met een betaaltermijn van veertien dagen;
• AVG: de Algemene verordening gegevensbescherming;
• BW: het Burgerlijk Wetboek.

ARTIKEL 2: IDENTITEIT VAN DE OPDRACHTNEMER

• Naam: Incassonet B.V.
• Adres: Ruslandkade 132, 1362 KK Almere
• KvK-nummer: 52117006
• Register Incassodienstverlening: 00056
• Telefoonnummer: 088 244 1111
• E-mailadres: [email protected]
• Website:incassonet.nl

Incassonet is een geregistreerde incassodienstverlener in de zin van de Wki en verricht haar werkzaamheden met inachtneming van de daaruit voortvloeiende kwaliteitseisen.

ARTIKEL 3: TOEPASSELIJKHEID

3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en (rechts)handelingen tussen Incassonet en de opdrachtgever, alsmede op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende dienstverlening.

3.2. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever of van derden zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. De opdrachtgever doet afstand van de toepasselijkheid van zijn eigen algemene voorwaarden.

3.3. Bij het aangaan van de overeenkomst worden deze algemene voorwaarden ter hand gesteld. Indien dit niet (gelijktijdig) gebeurt, verwijst Incassonet de opdrachtgever naar de op www.incassonet.nl gepubliceerde algemene voorwaarden.

3.4. Bij een langs elektronische weg gesloten overeenkomst kan de tekst van deze algemene voorwaarden, in afwijking van het vorige lid, langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat de opdrachtgever deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt verwezen naar de op de website gepubliceerde versie.

3.5. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

3.6. Het zonder commentaar accepteren en behouden van een offerte of opdrachtbevestiging waarin naar deze voorwaarden wordt verwezen, geldt als instemming met de toepasselijkheid ervan.

3.7. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen worden geacht datgene te zijn overeengekomen dat, met inachtneming van de strekking van de betreffende bepaling, het dichtst bij de nietige of vernietigde bepaling komt zonder zelf nietig of vernietigbaar te zijn.

3.8. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend gericht op opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Incassonet gaat als opdrachtnemer geen overeenkomsten aan met consumenten als opdrachtgever.

ARTIKEL 4: GEDRAGSREGELS, RELATIEBEDING EN INTELLECTUELE EIGENDOM

4.1. Incassonet verricht haar werkzaamheden met inachtneming van de op haar van toepassing zijnde gedrags- en beroepsregels en kwaliteitseisen, waaronder die voortvloeiend uit de Wki, haar lidmaatschap van het VCMB en het NoWID-keurmerk voor incassodienstverlening. De opdrachtgever verklaart de daaruit voortvloeiende verplichtingen te respecteren en daaraan zijn medewerking te verlenen.

4.2. Gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot één jaar na de beëindiging daarvan zal de opdrachtgever geen werknemers van Incassonet in dienst nemen of benaderen met het oogmerk hen in dienst te nemen, op straffe van een direct opeisbare boete van € 10.000,00 per overtreding, onverminderd het recht van Incassonet op volledige schadevergoeding.

4.3. Alle door Incassonet in het kader van de uitvoering van de overeenkomst aan de opdrachtgever verstrekte schriftelijke informatie is auteursrechtelijk beschermd. Niets hiervan mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Incassonet worden gekopieerd, gereproduceerd, vermenigvuldigd of aan derden medegedeeld. De opdrachtgever zal het beeld-/woordmerk, logo en overige intellectuele-eigendomsrechten van Incassonet uitsluitend gebruiken na schriftelijke toestemming.

ARTIKEL 5: AANBOD, OFFERTE EN TOTSTANDKOMING

5.1. Een aan Incassonet verstrekte opdracht geldt als aanvaard zodra Incassonet dit schriftelijk of elektronisch aan de opdrachtgever heeft bevestigd, dan wel zodra Incassonet met de uitvoering is aangevangen. Incassonet wordt geacht met de uitvoering te zijn aangevangen op het moment dat zij zich jegens derden als opdrachtnemer heeft gedragen.

5.2. Incassonet wordt bij de totstandkoming van een opdracht vertegenwoordigd door aan haar kantoor verbonden medewerkers, alsmede door door haar ingeschakelde derden en tussenpersonen.

5.3. De offerte wordt schriftelijk of elektronisch uitgebracht, voorzien van een dagtekening, en is geldig gedurende dertig dagen na de offertedatum, tenzij anders vermeld. In de offerte worden in ieder geval de aard van de dienstverlening, de prijs (exclusief btw) en de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden vermeld. De tarieven kunnen in een afzonderlijk tarievenblad worden opgenomen, dat een onderdeel van deze voorwaarden vormt.

5.4. De offerte wordt geacht te zijn aanvaard indien de opdrachtgever naar aanleiding van de offerte opdrachten aan Incassonet verstrekt.

5.5. Incassonet is gerechtigd een offerte vóór ondertekening eenzijdig aan te passen. De opdrachtgever kan aan een nog niet aanvaarde offerte geen rechten ontlenen.

5.6. Incassonet behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgaaf van redenen te weigeren. Incassonet is voorts gerechtigd reeds in behandeling genomen vorderingen te retourneren indien deze niet rechtsgeldig blijken te zijn, met het recht de overeengekomen provisie volledig bij de opdrachtgever in rekening te brengen. De opdrachtgever is niet gehouden een minimaal aantal opdrachten te verstrekken.

5.7. Incassonet kan zich binnen de wettelijke kaders op de hoogte stellen van de vraag of de opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Heeft Incassonet op grond daarvan goede gronden de overeenkomst niet aan te gaan, dan is zij gerechtigd een aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

ARTIKEL 6: BEWIJS- EN GEGEVENSVERSTREKKING DOOR DE OPDRACHTGEVER

6.1. De opdrachtgever verstrekt tegelijk met de overdracht van de vordering, dan wel op eerste verzoek van Incassonet, alle noodzakelijke en wenselijke gegevens en bewijsstukken, waaronder in het bijzonder een kopie van de overeenkomst, een recente en correcte specificatie van de vordering of een ander bewijs van schulderkenning, de facturen, de gevoerde correspondentie en de NAW-gegevens van de debiteur.

6.2. De opdrachtgever brengt Incassonet onverwijld op de hoogte van alle betalingen, correspondentie of andere contacten tussen hem en de debiteur, alsmede van gewijzigde omstandigheden van de debiteur.

6.3. De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van alle aan Incassonet ter beschikking gestelde gegevens en bescheiden, ook indien deze afkomstig zijn van door de opdrachtgever ingeschakelde derden.

6.4. Neemt de opdrachtgever het voorgaande niet in acht, dan is Incassonet gerechtigd de opdracht te weigeren of terug te geven, haar werkzaamheden op te schorten en/of de daardoor gemaakte extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven in rekening te brengen. Incassonet is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat zij is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

6.5. De opdrachtgever stelt de debiteur, alvorens een incasso-opdracht te verstrekken, conform de geldende wet- en regelgeving (waaronder de WIK/veertiendagenbrief bij consument-debiteuren) in de gelegenheid de vordering kosteloos te voldoen. Bij gebreke daarvan is Incassonet gerechtigd alle in het kader van de opdracht gemaakte en niet op de debiteur verhaalbare kosten aan de opdrachtgever door te belasten.

ARTIKEL 7: UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST

7.1. Incassonet spant zich naar beste kunnen in ter incassering van de vordering. Zij maakt uitsluitend gebruik van wettelijk toegestane middelen en neemt de algemeen aanvaarde maatschappelijke zorgvuldigheidsnormen in acht. Incassonet levert te allen tijde een inspanningsverplichting en staat niet in voor het bereiken van een bepaald resultaat.

7.2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, geldt een incasso-opdracht aan Incassonet als een volmacht en lastgeving tot het in naam van de opdrachtgever verrichten van alle (incasso)handelingen en rechtsmaatregelen die Incassonet naar haar oordeel nuttig of noodzakelijk voorkomen om een effectieve incasso te bewerkstelligen. Deze volmacht omvat onder meer het schriftelijk en telefonisch benaderen van de debiteur, het treffen van een naar omstandigheden redelijke betalingsregeling, het in rekening brengen van rente en kosten en het ontvangen van gelden.

7.3. Incassonet verhoogt, voor zover (wettelijk) toegestaan, de aangeleverde hoofdsom met de buitengerechtelijke incassokosten en de verschuldigde rente.

7.4. Incassonet vraagt vooraf toestemming aan de opdrachtgever voor handelingen die negatieve publiciteit voor de opdrachtgever kunnen opleveren dan wel tot het faillissement van een debiteur kunnen leiden.

7.5. Na het verstrekken van de opdracht beperkt de opdrachtgever zijn contacten met de debiteur zoveel mogelijk en verwijst hij de debiteur direct naar Incassonet. De opdrachtgever maakt niet eerder dan na ruggenspraak met Incassonet afspraken met de debiteur over de ter incasso aangeboden vordering. Indien de opdrachtgever de behandeling van het dossier frustreert, behoudt Incassonet zich het recht voor haar inspanningen te staken en het dossier te sluiten, alsmede overeenkomstig artikel 8.5 af te rekenen.

7.6. De debiteur wordt binnen vijf werkdagen na acceptatie van de incasso-opdracht voor het eerst benaderd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.7. Incassonet is gerechtigd bij haar dienstverlening gebruik te maken van de diensten van derden, waaronder gerechtsdeurwaarders, advocaten, informatiebureaus en juristen, voor onder meer ambtelijke handelingen, het waarnemen van rolzittingen, de tenuitvoerlegging van executoriale titels en het voeren van gerechtelijke procedures. De daarmee gemoeide kosten worden als verschotten bij de opdrachtgever in rekening gebracht, tenzij deze op de debiteur kunnen worden verhaald. Incassonet is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van deze derden.

7.8. De opdrachtgever ontvangt na invoering van de eerste incasso-opdracht autorisatiegegevens voor toegang tot het online portaal van Incassonet, waarmee hij 24 uur per dag inzage heeft in zijn incasso-opdrachten. De opdrachtgever ontvangt desgevraagd inlichtingen over de voortgang, uiterlijk binnen veertien dagen na een daartoe strekkend verzoek.

7.9. Bij afsluiting van het dossier ontvangt de opdrachtgever een schriftelijke financiële verantwoording. Het dossier wordt afgewikkeld binnen vijf weken na algehele voldoening, dan wel binnen vijf weken nadat is vastgesteld dat geen verdere resultaten zijn te bereiken.

ARTIKEL 8: TARIEVEN, VERGOEDING EN PROVISIE

Tarieven minnelijke incasso

8.1. Grondslag van de vergoeding

De vergoeding van Incassonet (de “behandelkosten”) bestaat uit de op de debiteur verhaalbare incassokosten en de over de vordering verschuldigde rente, tenzij in de offerte of overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald. Alle verhaalbare kosten (incassokosten en rente) komen te allen tijde toe aan Incassonet. De werkzaamheden worden in zoverre verricht op basis van “no cure no pay”: de hoofdsom komt — onder aftrek van het in dit artikel bepaalde — toe aan de opdrachtgever, de incassokosten en rente komen toe aan Incassonet. Het ‘no cure no pay’-beginsel ziet uitsluitend op de behandelkosten (de incassokosten en rente). Alle overige kosten zijn harde kosten als bedoeld in lid 8.11 en zijn altijd door de opdrachtgever verschuldigd, ongeacht het resultaat van de incasso.

8.2. Hoogte van de incassokosten

Bij een consument-debiteur worden de incassokosten berekend conform het BIK, met inachtneming van de WIK/veertiendagenbrief. Bij een zakelijke debiteur gelden de contractueel overeengekomen incassokosten, dan wel — bij gebreke daarvan — de incassokosten conform het BIK.

8.3. Toerekening van betalingen

Iedere van of namens de debiteur ontvangen betaling wordt eerst toegerekend aan de aan Incassonet toekomende incassokosten en rente, daarna aan de overige door Incassonet gemaakte of nog te maken kosten (waaronder verschotten en de door derden gemaakte kosten van gerechtelijke procedures, inclusief het als gemachtigdensalaris toegewezen deel), en ten slotte aan de hoofdsom. Incassonet is gerechtigd de aan haar toekomende vergoeding en kosten te verrekenen met al hetgeen zij aan de opdrachtgever verschuldigd is; een afzonderlijke schriftelijke bevestiging is daarvoor niet vereist.

8.4. Tariefscenario’s

Behoudens afwijkende schriftelijke tariefafspraken geldt:

• Volledige incasso: de geïnde hoofdsom wordt aan de opdrachtgever afgedragen; de opdrachtgever ontvangt uitsluitend de btw-nota over de aan Incassonet toekomende incassokosten en rente;
• Geen verhaal: uitsluitend de eventuele daadwerkelijke kosten of kosten van derden conform tarievenblad worden in rekening gebracht;
• Gedeeltelijke incasso: iedere betaling bij de opdrachtgever of bij Incassonet wordt eerst aangewend ter voldoening van de aan Incassonet toekomende incassokosten, rente, daadwerkelijke kosten en kosten van derden;
• Door de opdrachtgever doorkruist traject: zie lid 8.5.

Er is sprake van “geen verhaal” indien de debiteur is overleden, aantoonbaar gefailleerd, onder de WSNP valt, en/of indien overige bekende informatie erop wijst dat de kans op succesvolle incasso op termijn uiterst dubieus is.

8.5. Provisie als vervangende vergoeding

Incassonet heeft recht op een provisie van 15% van het geïncasseerde dan wel openstaande bedrag (met een minimum van € 40,00) in plaats van de in lid 8.1 bedoelde vergoeding, indien de opdrachtgever, nadat de vordering ter incasso is gesteld:

• op welke wijze dan ook de betaling zelf regelt of een betalingsregeling dan wel schikking met de debiteur treft;
• een rechtstreekse (deel)betaling van de debiteur ontvangt;
• de vordering zelf incasseert;
• de behandeling van het dossier frustreert, belemmert of vertraagt, dan wel Incassonet zonder bericht laat of niet binnen een redelijke termijn reageert op verzoeken of instructies van Incassonet;
• de opdracht of de overgedragen vordering om welke reden dan ook terugvraagt of intrekt;
• het dossier elders onderbrengt.

In elk van deze gevallen is de provisie van 15% verschuldigd over het volle bedrag van de vordering en wordt zij gelijkgesteld aan het volledig geïncasseerd hebben van de vordering. Deze provisie is verschuldigd naast alle overige door of namens Incassonet gemaakte of nog te maken kosten, waaronder begrepen — doch niet uitsluitend — verschotten, proces- en executiekosten en kosten van derden. Met betaling wordt gelijkgesteld iedere andere prestatie ter voldoening van de uit handen gegeven vordering (waaronder de in artikel 1 onder “geïncasseerde bedragen” genoemde retourgoederen en crediteringen), ongeacht aan wie, wanneer of op welke wijze deze is verricht, mits na het verstrekken van de opdracht. De aldus verschuldigde provisie en kosten zijn direct opeisbaar; de opdrachtgever kan zich daaraan niet onttrekken met een beroep op verrekening, opschorting of betwisting van de onderliggende vordering, en Incassonet is gerechtigd deze te verrekenen met al hetgeen zij aan de opdrachtgever verschuldigd is.

8.6. Provisieplicht

Provisie is verschuldigd over alle geïncasseerde bedragen nadat Incassonet de opdracht in behandeling heeft genomen. De datum van de opdrachtbevestiging geldt als de datum waarop de opdracht in behandeling is genomen.

Algemene tarief- en kostenbepalingen

8.7. Uurtarief

Voor werkzaamheden van een jurist, alsmede voor overige werkzaamheden die buiten de overeengekomen incasso- of servicedienstverlening vallen, geldt een uurtarief van ten minste € 150,00 exclusief btw, tenzij in een overeenkomst uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8.8. Servicecontracten en debiteurenbeheer

Servicecontracten en debiteurenbeheer worden aangegaan voor de duur van ten minste één jaar en worden, behoudens tijdige opzegging, telkens stilzwijgend met één jaar verlengd. Opzegging dient ten minste één maand vóór het einde van de lopende periode te geschieden per e-mail aan [email protected], onder uitdrukkelijke vermelding van “opzegging”. Tussentijdse of maandelijkse opzegging is niet mogelijk. Opzegging via een ander communicatiemiddel geldt niet als rechtsgeldige opzegging.

8.9. Tariefwijziging en indexering

Incassonet is gerechtigd haar tarieven en uurtarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren, ten minste conform de wijziging van het consumentenprijsindexcijfer (CPI, alle huishoudens) van het CBS. Bij een overige tariefwijziging informeert Incassonet de opdrachtgever tijdig vóór de ingangsdatum. De opdrachtgever is gerechtigd de overeenkomst binnen dertig dagen na de mededeling van de wijziging te beëindigen; blijft beëindiging binnen die termijn uit, dan wordt de opdrachtgever geacht met de wijziging te hebben ingestemd.

8.10. Btw

Alle in deze algemene voorwaarden en de overeenkomst genoemde bedragen en tarieven zijn exclusief de daarover verschuldigde omzetbelasting (btw). Verschuldigde btw wordt aan de opdrachtgever doorberekend.

Tarieven gerechtelijke incasso

8.11. Harde kosten

Naast de behandelkosten maakt Incassonet bij de uitvoering van de opdracht kosten die geen onderdeel uitmaken van het ‘no cure no pay’-beginsel en die altijd door de opdrachtgever verschuldigd zijn, ongeacht het resultaat van de incasso en ongeacht of zij op de debiteur kunnen worden verhaald (de ‘harde kosten’). Hieronder vallen in elk geval: (a) de uren van een jurist en overige werkzaamheden tegen het in lid 8.7 genoemde uurtarief; (b) reis- en verblijfkosten, waaronder die voor het bijwonen van een zitting of mondelinge behandeling (comparitie); (c) verschotten en kosten van door Incassonet ingeschakelde derden, zoals gerechtsdeurwaarders, advocaten en informatiebureaus; (d) proces- en executiekosten; (e) het aan de zijde van de opdrachtgever gemaakte en/of toegewezen salaris gemachtigde; en (f) de overige kosten, waaronder adresonderzoeken, debiteurenbezoeken, kredietrapporten en verhaalsonderzoeken. Deze kosten kunnen zowel door derden in rekening gebrachte kosten als interne kosten van Incassonet betreffen. Incassonet is gerechtigd deze kosten te maken zonder voorafgaande afzonderlijke toestemming van de opdrachtgever, onverminderd het bepaalde in de artikelen 7.4 en 12.1. Voor zover harde kosten daadwerkelijk op de debiteur worden verhaald, worden zij met de aan Incassonet toekomende vergoeding verrekend en niet tweemaal bij de opdrachtgever in rekening gebracht.

8.12. Afwijzing of niet-toewijzing van verhaalbare kosten

Worden de incassokosten en/of de rente in een gerechtelijke procedure door de rechter geheel of gedeeltelijk afgewezen of niet toegewezen, dan blijven deze als vergoeding voor de door Incassonet verrichte werkzaamheden verschuldigd en is de opdrachtgever het afgewezen of niet-toegewezen deel daarvan aan Incassonet verschuldigd. In zoverre geldt het ‘no cure no pay’-beginsel niet. Voor zover deze bedragen naderhand alsnog op de debiteur worden verhaald, worden zij verrekend met hetgeen de opdrachtgever uit hoofde van dit lid heeft voldaan, zodat geen dubbele vergoeding ontstaat.

ARTIKEL 9: BETALINGSVERPLICHTINGEN VAN DE OPDRACHTGEVER

9.1. Voldoening van al hetgeen aan Incassonet verschuldigd is, geschiedt bij voorkeur door inhouding op de aan de opdrachtgever toekomende gelden. Geschiedt betaling op andere wijze, dan voldoet de opdrachtgever de factuur binnen veertien dagen na dagtekening.

9.2. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is over het openstaande bedrag vanaf de vervaldag een contractuele rente van 1% per maand (of een gedeelte daarvan) verschuldigd.

9.3. De opdrachtgever is daarnaast de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, gefixeerd op 15% van het openstaande factuurbedrag met een minimum van € 75,00 (exclusief btw). Is de opdrachtgever een consument, dan bedragen deze kosten maximaal het tarief conform het BIK.

9.4. Is de opdrachtgever in gebreke met tijdige betaling van één of meer facturen, dan is Incassonet gerechtigd haar werkzaamheden onmiddellijk op te schorten, alle stukken onder zich te houden (retentierecht) en worden alle openstaande facturen — ook die waarvan de betalingstermijn nog niet is verstreken — direct opeisbaar. Incassonet is niet aansprakelijk voor schade die uit een dergelijke opschorting voortvloeit.

9.5. Incassonet is te allen tijde gerechtigd van de opdrachtgever een zekerheidsstelling te verlangen tot dekking van de gemaakte en te maken kosten. Blijft de zekerheidsstelling uit, dan is Incassonet gerechtigd de opdracht op te schorten of te beëindigen en is al het verschuldigde onmiddellijk opeisbaar.

9.6. In geval van liquidatie, surseance van betaling of (dreigend) faillissement van de opdrachtgever zijn diens verplichtingen onmiddellijk opeisbaar.

9.7. De opdrachtgever kan zich jegens Incassonet niet met een beroep op verrekening aan zijn betalingsverplichting onttrekken. Tijdens de behandeling ontstane koers- en/of omrekeningsverschillen zijn voor rekening en risico van de opdrachtgever.

ARTIKEL 10: DERDENGELDEN

10.1. Gelden die door of namens Incassonet ten behoeve van de opdrachtgever worden ontvangen, worden in depot gehouden totdat algehele betaling van de vordering heeft plaatsgevonden of totdat de gelden tussentijds worden afgedragen, onder verrekening van de vergoeding en de gemaakte of nog te maken kosten. Over deze gelden wordt geen rente vergoed.

10.2. Iedere betaling, hetzij aan de opdrachtgever, hetzij aan Incassonet, wordt eerst aangewend ter voldoening van de aan Incassonet toekomende provisie en kosten, conform de toerekening van artikel 8.3.

10.3. Aan de opdrachtgever toekomende gelden worden afgedragen uiterlijk op de laatste werkdag van de maand volgend op de maand waarin het dossier voor (eind)afrekening in aanmerking komt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij de afdracht ontvangt de opdrachtgever een factuurspecificatie per debiteur.

10.4. Onterecht en/of te veel ontvangen betalingen worden teruggestort binnen dertig dagen nadat de informatie hierover is verstrekt dan wel redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

10.5. Betalingen van de debiteur die rechtstreeks bij de opdrachtgever binnenkomen, worden uiterlijk één week na ontvangst schriftelijk of digitaal aan Incassonet doorgegeven. Als tijdstip van betaling geldt het moment van bijschrijving op de bank- of girorekening.

10.6. Betalingen door debiteuren op een ander rekeningnummer van Incassonet dan de derdengeldenrekening gelden in alle gevallen als bevrijdende betalingen, ook ten opzichte van de opdrachtgever.

10.7. Op verzoek van de opdrachtgever legt Incassonet verantwoording af.

ARTIKEL 11: VOORSCHOTTEN

11.1. Incassonet is gerechtigd te verlangen dat de opdrachtgever een door haar te bepalen bedrag als voorschot stort ter dekking van te maken kosten. Een dergelijk voorschot wordt bij de afwikkeling van de opdracht met de opdrachtgever verrekend.

11.2. Incassonet is gerechtigd uit de gelden die zij aan de opdrachtgever verschuldigd wordt een door haar te bepalen bedrag in te houden en dit aan te wenden als voorschot voor reeds gemaakte of nog te maken kosten. Tevens is Incassonet gerechtigd door derden in rekening gebrachte kosten tussentijds aan de opdrachtgever door te belasten.

ARTIKEL 12: GERECHTELIJKE PROCEDURES

12.1. De opdrachtgever geeft te allen tijde voorafgaand schriftelijk (elektronisch) akkoord voor het voeren van een gerechtelijke procedure. Incassonet kan nimmer door de opdrachtgever worden verplicht te procederen en gaat uitsluitend tot een procedure over indien zij dit wenselijk, noodzakelijk en/of haalbaar acht.

12.2. Incassonet vraagt vooraf een voorschot voor griffierechten, het opmaken van de dagvaarding en explootkosten, tenzij anders afgesproken. Incassonet is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten zolang dit voorschot niet is voldaan; de daaruit voortvloeiende (rechts)gevolgen komen voor rekening en risico van de opdrachtgever.

12.3. Alle door Incassonet gevoerde procedures en de daaruit voortvloeiende proces- en executiekosten geschieden voor rekening en risico van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten (deurwaarderskosten, griffierechten, salaris gemachtigde) en de rente worden, voor zover wettelijk toegestaan, op de debiteur verhaald en conform vonnis doorberekend tot het moment van volledige voldoening. Voor zover deze kosten niet op de debiteur kunnen worden verhaald, worden zij bij de opdrachtgever in rekening gebracht.

12.4. Trekt de opdrachtgever de zaak alsnog in, dan komen alle daaraan verbonden kosten voor zijn rekening.

12.5. Heeft de opdrachtgever onjuiste informatie verstrekt of relevante informatie achtergehouden in een dossier waarin Incassonet op eigen kosten een procedure is gestart, dan komen alle kosten van die procedure voor rekening van de opdrachtgever.

12.6. De opdracht tot het voeren van een gerechtelijke procedure omvat een volledige volmacht aan Incassonet. Dit betekent dat Incassonet naar gelang het verloop van de gerechtelijke procedure de naar haar oordeel noodzakelijke werkzaamheden en (proces)handelingen verricht voor rekening en risico van de opdrachtgever.

ARTIKEL 13: BEËINDIGING VAN DE INCASSOWERKZAAMHEDEN

13.1. Incassonet is gerechtigd haar incassowerkzaamheden te beëindigen indien naar haar oordeel in redelijkheid geen resultaat zonder gerechtelijke procedure te verwachten is, in het bijzonder wanneer de debiteur de vordering op juridische gronden betwist.

13.2. Incassonet is gerechtigd haar werkzaamheden te beëindigen indien de opdrachtgever of de debiteur op enigerlei wijze schade toebrengt aan de naam of de belangen van Incassonet.

13.3. Een incasso-opdracht eindigt voorts indien de vordering geheel is geïncasseerd, dan wel indien de incassomaatregelen geheel of gedeeltelijk hebben gefaald en van voortzetting redelijkerwijs geen resultaat te verwachten is, of indien de kosten van voortzetting niet opwegen tegen de te verwachten baten. Een en ander ter beoordeling van Incassonet.

13.4. Incassonet heeft het recht opdrachten geheel of gedeeltelijk te retourneren wegens oninbaarheid of omdat redelijkerwijs mag worden aangenomen dat incassering binnen een redelijke termijn niet mogelijk is.

13.5. Bij beëindiging stelt Incassonet een eindafrekening op met een specificatie van het geïncasseerde bedrag en de verrekende of nog te verrekenen vergoeding en kosten.

ARTIKEL 14: AANSPRAKELIJKHEID

14.1. De werkzaamheden geschieden steeds voor rekening en risico van de opdrachtgever. De opdrachtgever machtigt Incassonet om in zijn naam de debiteur te sommeren en alle (incasso)handelingen en rechtsmaatregelen te verrichten die Incassonet naar haar oordeel nuttig of noodzakelijk voorkomen; Incassonet treedt daarbij op als gevolmachtigde en lasthebber van de opdrachtgever.

14.2. Incassonet sluit iedere aansprakelijkheid uit voor schade — zowel directe als indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie — uit welke hoofde dan ook ontstaan, voor zover uitsluiting van aansprakelijkheid niet op grond van dwingend recht is verboden. Deze uitsluiting geldt niet voor schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Incassonet zelf. Incassonet is in het bijzonder niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het gebruik van (elektronische) communicatiemiddelen, noch voor fouten of tekortkomingen van door haar ten behoeve van de opdrachtgever ingeschakelde derden, zoals gerechtsdeurwaarders, advocaten, informatiebureaus en deskundigen.

14.3. De opdrachtgever vrijwaart Incassonet tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, waaronder begrepen aanspraken die voortvloeien uit door de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens of uit door de opdrachtgever gewenste of geïnstrueerde handelingen, en vergoedt de redelijke kosten van verweer tegen dergelijke aanspraken.

14.4. Ieder eventueel recht op schadevergoeding jegens Incassonet vervalt indien de aanspraak niet binnen één jaar nadat het schadeveroorzakende feit zich heeft voorgedaan schriftelijk en gemotiveerd bij Incassonet is ingediend.

14.5. Voor zover op Incassonet ondanks het voorgaande enige aansprakelijkheid rust, is deze in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Wordt om welke reden dan ook geen uitkering verstrekt, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de voor de betreffende opdracht aan Incassonet toekomende vergoeding.

ARTIKEL 15: OVERMACHT

15.1. Incassonet is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt gehinderd door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Incassonet onafhankelijke omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder brand, oorlog(sgevaar), oproer, werkstaking, transportmoeilijkheden, storingen in het bedrijf van Incassonet of van door haar ingeschakelde derden, en het niet-nakomen door die derden.

15.2. Gedurende de overmachtsituatie is Incassonet gerechtigd haar verplichtingen op te schorten. Duurt de overmacht voort, dan is ieder der partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden voor zover nakoming in redelijkheid niet kan worden gevergd, zonder dat Incassonet tot schadevergoeding is gehouden.

ARTIKEL 16: RECLAMERING EN KLACHTEN

16.1. Reclames over de uitvoering of de afrekening worden door Incassonet slechts in behandeling genomen indien zij schriftelijk en binnen veertien dagen na het verstrijken van de maand waarin de betreffende gebeurtenis heeft plaatsgevonden, aan Incassonet kenbaar zijn gemaakt.

16.2. Klachten over de dienstverlening worden schriftelijk gemeld aan [email protected] en binnen twee weken behandeld, met inachtneming van de klachten- en geschillenregeling van Incassonet.

16.3. Blijkt een klacht ongegrond, dan komen de daardoor ontstane kosten, waaronder onderzoekskosten, voor rekening van de opdrachtgever.

ARTIKEL 17: WANPRESTATIE

17.1. De opdrachtgever dient zich, op straffe van verval van zijn rechten jegens Incassonet, met bekwame spoed — doch uiterlijk binnen één week na ontdekking van een toerekenbare tekortkoming — schriftelijk op die tekortkoming te beroepen.

ARTIKEL 18: VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

18.1. Bij de uitvoering van de overeenkomst verwerken partijen persoonsgegevens. Ten aanzien van de verwerking ten behoeve van de opdrachtgever treedt Incassonet op als verwerker en de opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Partijen sluiten daartoe een verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van de overeenkomst.

18.2. De opdrachtgever staat ervoor in dat de verwerking van persoonsgegevens rechtmatig geschiedt en dat geen inbreuk wordt gemaakt op de rechten van derden. De opdrachtgever vrijwaart Incassonet tegen elke aanspraak van derden en tegen aan de opdrachtgever toerekenbare boetes van de Autoriteit Persoonsgegevens of andere toezichthouders, voor zover deze verband houden met de verwerking van persoonsgegevens.

18.3. Incassonet verwerkt daarnaast persoonsgegevens van de opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke ten behoeve van haar eigen dienstverlening en bedrijfsvoering. Hierop is het privacystatement van Incassonet (te raadplegen op www.incassonet.nl) van toepassing.

18.4. Partijen verstrekken verkregen (persoons)gegevens niet aan derden voor andere doeleinden dan waarvoor zij zijn verkregen, behoudens voorafgaande uitdrukkelijke toestemming of een wettelijke verplichting.

ARTIKEL 19: GEHEIMHOUDING EN RETOURNERING VAN BESCHEIDEN

19.1. Partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst over elkaar verkrijgen geheim, tenzij een wettelijke verplichting tot bekendmaking geldt.

19.2. Op eerste verzoek, doch in ieder geval na beëindiging van de overeenkomst, retourneren of vernietigen partijen alle ter uitvoering verkregen bescheiden. Incassonet is gerechtigd deze verplichting op te schorten zolang de opdrachtgever in gebreke is met enige betalingsverplichting.

ARTIKEL 20: ONTBINDING EN OPSCHORTING

20.1. Incassonet is, onverminderd haar overige rechten, bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien:

• de opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, ondanks schriftelijke ingebrekestelling waar vereist;
• na het sluiten van de overeenkomst aan Incassonet bekend geworden omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen;
• de opdrachtgever is verzocht zekerheid te stellen en deze uitblijft of onvoldoende is;
• de opdrachtgever in staat van faillissement of surseance verkeert, op hem de WSNP van toepassing is, beslag op zijn goederen is gelegd of hij niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken;
• nakoming onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van Incassonet kan worden gevergd.

20.2. Bij ontbinding zijn de vorderingen van Incassonet op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Bij opschorting behoudt Incassonet haar aanspraken uit de wet en de overeenkomst. Bij opschorting of ontbinding is Incassonet niet gehouden tot vergoeding van daaruit voortvloeiende schade of kosten.

20.3. Bij misbruik of onjuist gebruik van het online portaal van Incassonet is Incassonet gerechtigd de opdrachtgever zonder kennisgeving de toegang te ontzeggen en de overeenkomst op te schorten of te ontbinden.

20.4. Incassonet kan op grond van dwaling, bedrog, bedreiging of misbruik van omstandigheden de overeenkomst vernietigen, door middel van een schriftelijke mededeling van het ingeroepen wilsgebrek. Bij vernietiging op deze grond is Incassonet niet aansprakelijk voor (toekomstige) schade.

ARTIKEL 21: OPZEGGING

21.1. Beide partijen kunnen een doorlopende overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn. Voor servicecontracten en debiteurenbeheer geldt het bepaalde in artikel 8.8 (opzegging per e-mail aan [email protected]).

21.2. Reeds in behandeling gegeven incasso-opdrachten worden na opzegging voortgezet en afgewikkeld tegen de op dat moment geldende tarieven en voorwaarden.

21.3. Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst wordt na afloop van de termijn geacht te zijn verlengd voor een gelijke duur, behoudens tijdige opzegging conform artikel 8.8.

ARTIKEL 22: WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN

22.1. Incassonet is bevoegd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. De opdrachtgever wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. De wijziging treedt in werking op de aangekondigde datum; bij gebreke daarvan zodra deze aan de opdrachtgever is medegedeeld. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.

22.2. Kan de opdrachtgever niet met een wijziging instemmen, dan maakt hij dit binnen dertig dagen na de kennisgeving schriftelijk kenbaar. Na het verstrijken van die termijn wordt de opdrachtgever geacht met de wijziging te hebben ingestemd.

ARTIKEL 23: TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

23.1. Op de rechtsverhouding tussen Incassonet en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd of de opdrachtgever aldaar woonplaats heeft.

23.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Almere, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.