Hoe Zo Veilig klanten behoudt én facturen incasseert
Met meer dan 10.000 klanten is Zo Veilig uitgegroeid tot één van de grootste beveiligingspartners van Nederland. Dagelijks vertrouwen particulieren en bedrijven op de slimme alarmsystemen van Zo Veilig voor bescherming tegen inbraak, brand en andere veiligheidsrisico’s. Het bedrijf staat bekend om zijn persoonlijke service, snelle ondersteuning en focus op langdurige klantrelaties.
Reden tot actie
Ook een groeiende organisatie als Zo Veilig krijgt te maken met openstaande facturen. Abonnementen, dienstverlening en terugkerende betalingen brengen onvermijdelijk situaties met zich mee waarin een klant tijdelijk achterloopt met betalen. De uitdaging zit dan niet alleen in het innen van de openstaande bedragen, maar vooral in de manier waarop dat gebeurt.
Om die reden werkt Zo Veilig samen met Incassonet.
Klantbehoud staat voorop
Voor veel bedrijven wordt incasso gezien als het eindstation van een klantrelatie. Voor Zo Veilig is dat juist niet het uitgangspunt.
De organisatie gelooft dat een betalingsachterstand niet automatisch betekent dat een klant niet wil betalen. Vaak spelen er andere factoren mee. Een factuur kan over het hoofd zijn gezien, een automatische incasso kan zijn mislukt of iemand kan tijdelijk te maken hebben met persoonlijke of financiële omstandigheden.
Daarom vindt Zo Veilig het belangrijk dat er zorgvuldig wordt omgegaan met klanten, ook wanneer er een betalingsachterstand ontstaat.
“Wij vinden het enorm belangrijk dat er met respect met onze klanten wordt omgegaan, ook als er een betalingsachterstand ontstaat,” vertelt Krista de Haas, operationeel directeur bij Zo Veilig. “Soms heeft iemand gewoon even een lastige periode. Dan wil je dat zorgvuldig en met begrip aanpakken.”
Die visie vraagt om een incassopartner die verder kijkt dan alleen het financiële resultaat.
Een aanpak die past bij de organisatie
Toen Zo Veilig op zoek ging naar een incassopartner, was één ding direct duidelijk: de manier waarop klanten worden benaderd moest aansluiten bij de waarden van het bedrijf.
De organisatie wilde geen harde of afstandelijke aanpak. Geen ingewikkelde juridische taal en geen communicatie die onnodig escaleert.
In plaats daarvan zocht Zo Veilig een partner die helder communiceert, luistert naar de situatie van de klant en tegelijkertijd zorgt voor een professionele opvolging van openstaande facturen.
Die aanpak vond het bedrijf bij Incassonet.
Door klanten op een respectvolle en begrijpelijke manier te benaderen ontstaat er ruimte voor gesprek. Niet vanuit druk, maar vanuit duidelijkheid.
Dat blijkt in de praktijk vaak effectiever dan een traditionele incassoaanpak.
Betalen begint met begrip
Volgens Zo Veilig ontstaat een groot deel van het succes doordat klanten zich gehoord voelen.
Wanneer iemand begrijpt waarom er contact wordt opgenomen en welke mogelijkheden er zijn om een situatie op te lossen, wordt de kans op een positieve uitkomst aanzienlijk groter.
Daarom staat communicatie centraal binnen de samenwerking.
Klanten ontvangen duidelijke informatie, weten waar ze aan toe zijn en krijgen de mogelijkheid om vragen te stellen of een passende regeling af te spreken wanneer dat nodig is.
Dat voorkomt misverstanden en verlaagt de drempel om in actie te komen.
Voor Zo Veilig is dat belangrijk, omdat het aansluit bij de manier waarop zij zelf met klanten omgaan.
Een veilige aanpak, ook als het om betalingen gaat
Sinds de start van de samenwerking heeft Zo Veilig ervaren dat incasso niet hard of afstandelijk hoeft te zijn om succesvol te zijn.
Door begrip te combineren met duidelijkheid ontstaat een aanpak die werkt voor zowel de organisatie als haar klanten. Een aanpak die zorgt voor minder afschrijvingen, meer tevreden klanten en een professioneel proces rondom betalingsachterstanden.
Voor Zo Veilig betekent dat dat zij zich kunnen blijven richten op waar zij iedere dag aan werken: het beschermen van woningen, bedrijven en gezinnen.
Wetende dat ook het incassoproces in goede handen is.
Of zoals Krista het treffend samenvat:
“Wij vinden het belangrijk dat er met respect met onze klanten wordt omgegaan, ook als er een betalingsachterstand ontstaat.”
Een veilige aanpak, ook als het om betalingen gaat. En precies daarom past de samenwerking tussen Zo Veilig en Incassonet zo goed bij elkaar.
Benieuwd wat Incassonet voor jouw organisatie kan betekenen?
Of je nu één openstaande factuur hebt of duizenden dossiers per maand verwerkt, wij helpen je sneller betaald te krijgen. Met een combinatie van slimme technologie en persoonlijke aandacht zorgen we voor een effectief incassoproces. Daarbij houd je altijd inzicht via ons online platform. Neem vrijblijvend contact op en ontdek wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen.
Contactformulier
Wat klanten zeggen over Incassonet
Wat we vooral waarderen is het persoonlijke contact. We kennen de mensen van Incassonet en zij kennen ons. Er wordt niet zomaar een standaardaanpak over een dossier gelegd. Ze denken actief mee, bekijken elke zaak afzonderlijk en komen met een aanpak die bij de situatie past. Dat maakt het verschil.
In de bouw en bij zzp'ers worden betaalafspraken helaas niet altijd nagekomen. Dan moet je snel en doeltreffend handelen. Incassonet haalt keer op keer een hoog succespercentage, door daadkracht te combineren met een persoonlijke aanpak. Dat geeft ons als organisatie veel vertrouwen.
Bij Incassonet merk je direct een frisse kijk op incasso. Snelheid, data en automatisering voor het team, terwijl klanten een vriendelijk proces doorlopen. Geen brieven vol jargon, maar een belletje of appje waaruit meteen duidelijk wordt wat er speelt.
Hoe er wordt geïncasseerd vinden we minstens zo belangrijk. Onze klanten verdienen een nette, respectvolle aanpak. Die balans heeft Incassonet heel goed gevonden.
Het mooie is dat dit niet alleen leidt tot minder afschrijvingen, maar ook tot behoud van tevreden klanten. En mocht het nodig zijn, dan starten we in goed overleg het incassotraject.
We houden veel beter overzicht, besparen tijd en hebben nu een partij die actief met ons meedenkt. De communicatie verloopt prettig en snel. Dat maakt echt het verschil.
De lijnen zijn kort. We schakelen snel, hebben helder contact en Incassonet werkt hard voor resultaat. Dat geeft ons vertrouwen.
Incassonet is voor ons een waardevolle partner. Snelheid en automatisering gaan hand in hand, wat erg prettig werken is.
Voor een organisatie als de onze telt betrouwbaarheid. Incassonet pakt dossiers gestructureerd op, houdt ons goed op de hoogte en handelt professioneel richting onze relaties.
De koppeling werkt naadloos: een openstaand dossier staat direct in behandeling zonder dat wij er omkijken naar hebben. Snel, geautomatiseerd en toch persoonlijk.
We worden volledig ontzorgd. Incassonet schakelt snel en houdt rekening met de klantrelatie, wat voor ons in mobility essentieel is.
Met veel terugkerende facturen is grip op je debiteuren cruciaal. Incassonet zorgt voor overzicht en pakt achterstanden snel en netjes op.