Vijf jaar partnership: hoe Odido en Incassonet samen werken aan resultaat én klantbehoud
Als één van de grootste telecomaanbieders van Nederland bedient Odido dagelijks miljoenen consumenten en zakelijke klanten. In een organisatie van die omvang draait alles om betrouwbaarheid, bereikbaarheid en klanttevredenheid. Van mobiele telefonie tot internet en zakelijke communicatieoplossingen: klanten verwachten dat alles soepel verloopt.
Een goed proces, met de juiste partner
Maar waar veel klanten zijn, ontstaan ook betalingsachterstanden. Dat is een realiteit waar iedere grote dienstverlener mee te maken krijgt. De uitdaging zit daarbij niet alleen in het incasseren van openstaande bedragen, maar vooral in de manier waarop dat gebeurt. Want een klant met een betalingsachterstand is nog steeds een klant.
Precies daarom werkt Odido inmiddels al vijf jaar samen met Incassonet.
Wat begon als een vergelijking tussen verschillende incassobureaus, groeide uit tot een langdurige samenwerking gebaseerd op vertrouwen, resultaten en een gedeelde visie op klantcontact.
Een bewuste keuze
Toen Odido enkele jaren geleden haar incassoportefeuille opnieuw beoordeelde, werd bewust gekozen voor een brede marktvergelijking. “We hebben onze portefeuille destijds bewust bij meerdere incassobureaus uitgezet,” vertelt Diana Bodemeijer, Credit Manager bij Odido Nederland. “Op die manier konden we goed vergelijken wie het beste bij ons en onze klanten past.” Voor Odido ging het daarbij om meer dan alleen incasseren. Natuurlijk spelen prestaties, opbrengsten en slagingspercentages een belangrijke rol, maar minstens zo belangrijk was de vraag hoe klanten werden behandeld tijdens het proces. De organisatie zocht een partner die resultaat kon behalen zonder de klantrelatie uit het oog te verliezen. Een partner die begreep dat achter iedere openstaande factuur een persoon of ondernemer zit.
Technologie die processen slimmer maakt
Naast de menselijke kant speelde ook technologie een belangrijke rol bij de keuze voor Incassonet.
Greenwheels is een organisatie die sterk inzet op digitalisering. Efficiënte processen zijn essentieel om grote aantallen gebruikers goed te kunnen bedienen. Daarom was het belangrijk dat een incassopartner niet alleen dossiers behandelt, maar ook actief bijdraagt aan procesoptimalisatie.
Een belangrijk onderdeel van de samenwerking is het online platform van Incassonet. Via dit platform hebben zowel Greenwheels als haar gebruikers realtime inzicht in de status van een dossier. Klanten kunnen eenvoudig betalen, documenten bekijken of een betalingsregeling treffen.
“Ook de online portal is een mooie toevoeging voor het betalen van een openstaande factuur of het treffen van een betalingsregeling,” vertelt Lotte.
De transparantie van het platform zorgt ervoor dat alle betrokken partijen altijd beschikken over actuele informatie. Dat voorkomt vragen, vermindert administratieve druk en versnelt de afhandeling van dossiers.
Respectvol incasseren als uitgangspunt
Benieuwd wat Incassonet voor jouw organisatie kan betekenen?
Of je nu één openstaande factuur hebt of duizenden dossiers per maand verwerkt, wij helpen je sneller betaald te krijgen. Met een combinatie van slimme technologie en persoonlijke aandacht zorgen we voor een effectief incassoproces. Daarbij houd je altijd inzicht via ons online platform. Neem vrijblijvend contact op en ontdek wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen.
Contactformulier
Wat klanten zeggen over Incassonet
Wat we vooral waarderen is het persoonlijke contact. We kennen de mensen van Incassonet en zij kennen ons. Er wordt niet zomaar een standaardaanpak over een dossier gelegd. Ze denken actief mee, bekijken elke zaak afzonderlijk en komen met een aanpak die bij de situatie past. Dat maakt het verschil.
In de bouw en bij zzp'ers worden betaalafspraken helaas niet altijd nagekomen. Dan moet je snel en doeltreffend handelen. Incassonet haalt keer op keer een hoog succespercentage, door daadkracht te combineren met een persoonlijke aanpak. Dat geeft ons als organisatie veel vertrouwen.
Bij Incassonet merk je direct een frisse kijk op incasso. Snelheid, data en automatisering voor het team, terwijl klanten een vriendelijk proces doorlopen. Geen brieven vol jargon, maar een belletje of appje waaruit meteen duidelijk wordt wat er speelt.
Hoe er wordt geïncasseerd vinden we minstens zo belangrijk. Onze klanten verdienen een nette, respectvolle aanpak. Die balans heeft Incassonet heel goed gevonden.
Het mooie is dat dit niet alleen leidt tot minder afschrijvingen, maar ook tot behoud van tevreden klanten. En mocht het nodig zijn, dan starten we in goed overleg het incassotraject.
We houden veel beter overzicht, besparen tijd en hebben nu een partij die actief met ons meedenkt. De communicatie verloopt prettig en snel. Dat maakt echt het verschil.
De lijnen zijn kort. We schakelen snel, hebben helder contact en Incassonet werkt hard voor resultaat. Dat geeft ons vertrouwen.
Incassonet is voor ons een waardevolle partner. Snelheid en automatisering gaan hand in hand, wat erg prettig werken is.
Voor een organisatie als de onze telt betrouwbaarheid. Incassonet pakt dossiers gestructureerd op, houdt ons goed op de hoogte en handelt professioneel richting onze relaties.
De koppeling werkt naadloos: een openstaand dossier staat direct in behandeling zonder dat wij er omkijken naar hebben. Snel, geautomatiseerd en toch persoonlijk.
We worden volledig ontzorgd. Incassonet schakelt snel en houdt rekening met de klantrelatie, wat voor ons in mobility essentieel is.
Met veel terugkerende facturen is grip op je debiteuren cruciaal. Incassonet zorgt voor overzicht en pakt achterstanden snel en netjes op.