Consumenten-incasso: wij krijgen je facturen wél betaald
Incassonet is gespecialiseerd in incasso voor bedrijven die structureel factureren aan particulieren. Denk aan energieleveranciers, telecomaanbieders, verzekeraars, woningcorporaties, e-commerce bedrijven met hoge ordervolumes en abonnementsdiensten. Organisaties waar tientallen tot duizenden vorderingen per maand ontstaan en waar een handmatig incassoproces simpelweg niet meer volstaat.
Wij bouwen samen met jou een incassoproces dat naadloos aansluit op je facturatie. Geautomatiseerd waar het kan, persoonlijk waar het moet en volledig WKI-compliant. Geen losse dossiers, maar een doorlopende samenwerking waarin we jouw debiteurenportefeuille structureel gezond houden.
Consumentenincasso op schaal, met aandacht
Ons bedrijf is ingericht voor volume
Efficiënt én menselijk in één aanpak
Altijd compliant (Wki-proof)
Segmentatie, timing en maatwerk zorgen voor resultaat
B2C incasso uitbesteden aan specialisten
Consumentenincasso vraagt om een fundamenteel andere benadering dan zakelijke incasso. De volumes zijn hoger, de bedragen vaak lager, en de regelgeving rondom consumentenbescherming — waaronder de Wet kwaliteit incassodienstverlening (WKI) — is strikt. Bij Incassonet begrijpen we dat. Onze processen, technologie en specialisten zijn hier volledig op ingericht.
Wij helpen organisaties met grote consumentenportefeuilles bij het professioneel en zorgvuldig incasseren van openstaande vorderingen. Zonder in te leveren op snelheid, compliance of klantbeleving.
Wat maakt B2C incasso bij Incassonet anders?
Niet elk incassobureau is ingericht op consumentenincasso met hoge volumes. Incassonet wel. Onze B2C-dienstverlening is gebouwd voor organisaties die structureel duizenden dossiers per maand verwerken — van energieleveranciers en telecomaanbieders tot abonnementsdiensten en zorgverzekeraars.
Dit is wat ons onderscheidt:
- Gebouwd voor hoge volumes: onze systemen verwerken moeiteloos duizenden consumentendossiers per maand zonder vertraging of kwaliteitsverlies.
- Volledig geautomatiseerde herinneringsflows: van eerste herinnering tot laatste aanmaning, via brief, e-mail en SMS. Elke stap is getimed en geoptimaliseerd op basis van bewezen betaalpatronen.
- Persoonlijke opvolging waar het ertoe doet: zodra een consument contact opneemt, een regeling wil of in een kwetsbare situatie zit, staat er een ervaren specialist klaar. Geen callcenter, geen scripts.
- Volledig WKI-compliant: onze processen voldoen aan alle eisen van de Wet kwaliteit incassodienstverlening. Van heldere communicatie tot verantwoorde incassokosten en vroegtijdige signalering van problematische schulden.
Waarom bedrijven graag met ons werken
Samenwerking starten
Hoe je klant wordt bij Incassonet
Wat gebeurt er met je vordering?
Het incassotraject stap voor stap
1
Kennismaking
We nemen de tijd om je organisatie echt te leren kennen. Je krijgt een vaste specialist die jouw branche begrijpt en meedenkt over de beste aanpak.
2
Analyse
Onze specialisten analyseren je debiteurenproces. Waar liggen knelpunten, wat automatiseren we, en waar maakt persoonlijk contact het verschil?
3
Inrichting & koppeling
We koppelen via API aan jouw systemen zodat dossiers foutloos instromen. Ons technisch team begeleidt de implementatie. Binnen een week live.
4
Live & doorlopend
Ons team pakt de dossiers direct op. Overzicht via ons portaal, directe lijnen met je contactpersoon en maandelijkse rapportages.
1
Vordering indienen
Via ons portaal, per e-mail of automatisch via API. Wij ontvangen je dossier en beoordelen het direct.
2
Eerste aanmaning
Binnen 24 uur versturen we een professionele aanmaning met duidelijke betalingstermijn en betaallink.
3
Telefonisch contact
Onze specialist belt de debiteur persoonlijk. Geen script, maar een echt gesprek over de situatie en mogelijke oplossingen.
4
Regeling of betaling
We werken naar een oplossing: volledige betaling, een regeling op maat, of een deelbetaling. 87% wordt in deze fase opgelost.
5
Evt. juridisch
Alleen wanneer nodig en kansrijk. Dagvaarding, beslag of andere juridische stappen via ons landelijk netwerk.
Veelgestelde vragen over consumentenincasso
Bij consumentenincasso (B2C) int je vorderingen op particulieren. Daar gelden strengere regels dan bij zakelijke incasso. De Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (WKI) schrijft voor hoe je consumenten mag benaderen — denk aan verplichte informatieverstrekking, de bijsluiter incassodienstverlening en de veertiendagenbrief. De communicatie moet zorgvuldiger, de termijnen liggen vast en er zijn specifieke eisen aan hoe kosten worden berekend en gecommuniceerd. Bij zakelijke incasso (B2B) gelden die regels niet en is er meer ruimte in de aanpak. Incassonet beheerst beide trajecten en past de werkwijze aan op het type debiteur.
Volledig. We waren een van de eerste bureaus die WKI-compliant opereerden. Dat betekent onder andere: de verplichte bijsluiter bij elk eerste contact, de juiste berekening en communicatie van incassokosten conform de BIK-staffel, correcte termijnen in de veertiendagenbrief, en een zorgvuldige omgang met kwetsbare debiteuren. We worden hier regelmatig op gecontroleerd. Voor jou als opdrachtgever betekent dit dat je nooit voor verrassingen komt te staan — alles verloopt binnen de wettelijke kaders.
We richten ons op organisaties die structureel factureren aan particulieren en waar volume een rol speelt. Denk aan energieleveranciers, telecomaanbieders, woningcorporaties, verzekeraars, e-commerce met hoge ordervolumes en abonnementsdiensten. Organisaties waar tientallen tot duizenden vorderingen per maand ontstaan en waar een handmatig incassoproces niet meer volstaat. We bouwen samen een proces dat naadloos aansluit op je facturatie — geautomatiseerd waar het kan, persoonlijk waar het moet.
Dat nemen we serieus. Ons team is getraind in het herkennen van signalen van problematische schulden. Wanneer we vermoeden dat iemand niet kán betalen — in plaats van niet wíl betalen — pauzeren we het traject en verwijzen we door naar professionele schuldhulpverlening. Dat is niet alleen wettelijk verplicht onder de WKI, het is ook hoe wij vinden dat het hoort. Je merk en reputatie zijn erbij gebaat dat consumenten correct en menselijk worden behandeld, ook als ze niet betalen.
We werken no cure no pay: geen dossierkosten, geen opstartkosten. De incassokosten worden conform de BIK-staffel doorberekend aan de debiteur. Bij consumentenincasso is de staffel wettelijk vastgelegd — over de eerste €2.500 bedragen de kosten 15% (minimaal €40). Jij betaalt als opdrachtgever alleen bij succes. De exacte voorwaarden bespreken we in het eerste gesprek, afgestemd op je volume en het type vorderingen.
Bij een doorlopende samenwerking koppelen we je systemen, richten we de flows in op jouw klantsegmenten en gaan we doorgaans binnen een week live. Individuele vorderingen kunnen dezelfde dag worden opgepakt. We koppelen met Exact Online, Twinfield, AFAS, Yuki, Snelstart en tientallen andere pakketten — of via onze RESTful API met je eigen systeem.
Wat klanten zeggen over Incassonet
Wat we vooral waarderen is het persoonlijke contact. We kennen de mensen van Incassonet en zij kennen ons. Er wordt niet zomaar een standaardaanpak over een dossier gelegd. Ze denken actief mee, bekijken elke zaak afzonderlijk en komen met een aanpak die bij de situatie past. Dat maakt het verschil.
In de bouw en bij zzp'ers worden betaalafspraken helaas niet altijd nagekomen. Dan moet je snel en doeltreffend handelen. Incassonet haalt keer op keer een hoog succespercentage, door daadkracht te combineren met een persoonlijke aanpak. Dat geeft ons als organisatie veel vertrouwen.
Bij Incassonet merk je direct een frisse kijk op incasso. Snelheid, data en automatisering voor het team, terwijl klanten een vriendelijk proces doorlopen. Geen brieven vol jargon, maar een belletje of appje waaruit meteen duidelijk wordt wat er speelt.
Hoe er wordt geïncasseerd vinden we minstens zo belangrijk. Onze klanten verdienen een nette, respectvolle aanpak. Die balans heeft Incassonet heel goed gevonden.
Het mooie is dat dit niet alleen leidt tot minder afschrijvingen, maar ook tot behoud van tevreden klanten. En mocht het nodig zijn, dan starten we in goed overleg het incassotraject.
We houden veel beter overzicht, besparen tijd en hebben nu een partij die actief met ons meedenkt. De communicatie verloopt prettig en snel. Dat maakt echt het verschil.
De lijnen zijn kort. We schakelen snel, hebben helder contact en Incassonet werkt hard voor resultaat. Dat geeft ons vertrouwen.
Incassonet is voor ons een waardevolle partner. Snelheid en automatisering gaan hand in hand, wat erg prettig werken is.
Voor een organisatie als de onze telt betrouwbaarheid. Incassonet pakt dossiers gestructureerd op, houdt ons goed op de hoogte en handelt professioneel richting onze relaties.
De koppeling werkt naadloos: een openstaand dossier staat direct in behandeling zonder dat wij er omkijken naar hebben. Snel, geautomatiseerd en toch persoonlijk.
We worden volledig ontzorgd. Incassonet schakelt snel en houdt rekening met de klantrelatie, wat voor ons in mobility essentieel is.
Met veel terugkerende facturen is grip op je debiteuren cruciaal. Incassonet zorgt voor overzicht en pakt achterstanden snel en netjes op.