We nemen klachten zeer serieus
Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bij Incassonet vinden wij het belangrijk dat iedereen op een duidelijke, respectvolle en professionele manier wordt geholpen. Wanneer dat volgens jou niet goed is verlopen, horen wij dat graag.
Wij nemen iedere klacht serieus en willen zorgvuldig onderzoeken wat er is gebeurd. Door jouw melding kunnen wij niet alleen zoeken naar een passende oplossing, maar ook onze dienstverlening blijven verbeteren.
Om je klacht goed in behandeling te kunnen nemen, vragen wij je om onderstaand formulier zo volledig mogelijk in te vullen. Hoe meer informatie je met ons deelt, hoe beter wij je klacht kunnen beoordelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan dossiernummers, namen van contactpersonen of een korte omschrijving van de situatie.
Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Vervolgens zal één van onze medewerkers jouw melding onderzoeken en indien nodig contact met je opnemen voor aanvullende informatie. Wij streven ernaar om je klacht zo snel mogelijk en zorgvuldig af te handelen.
Wat gebeurt er met met mijn klacht?
Na het indienen van je klacht ontvang je binnen 48 uur een bevestiging van ons. Hiermee laten we je weten dat je klacht goed is ontvangen en dat we ermee aan de slag gaan.
Daarna gaan we je klacht zorgvuldig onderzoeken. Dit doen we door je dossier grondig te bestuderen. Als het nodig is, nemen we contact op met de opdrachtgever of met onze eigen medewerkers om aanvullende informatie te verzamelen. Ons doel is om een volledig beeld te krijgen van de situatie, zodat we je klacht op de juiste manier kunnen behandelen.
Binnen 15 dagen na het indienen van je klacht ontvang je van ons een inhoudelijke reactie. In deze reactie leggen we uit wat we hebben ontdekt tijdens ons onderzoek en welke stappen we eventueel zullen nemen om je klacht op te lossen. We streven ernaar om je klacht zo snel en eerlijk mogelijk af te handelen.